FAQs

Wie kannst du uns kontaktieren?

Du kannst uns via Email unter info@barkmate.de kontaktieren. Unser Support beantwortet deine Anfrage binnen 24 Stunden. 

Versenden wir weltweit? 

Nein, momentan versenden wir nur innerhalb der EU.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung zu dir nach Hause dauert in der Regel 6-8 Werktage. Da wir ein neues Unternehmen sind, versenden wir unsere Produkte noch direkt vom Hersteller aus Hong Kong. Wir arbeiten daran baldmöglichst ein Versandlager in Deutschland zu eröffnen um in Zukunft den Lieferprozess zu beschleunigen. 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir geben unser Bestes Bestellungen so schnell es geht zu bearbeiten. Du kannst deine Bestellung binnen 12 Stunden nach online getätigter Bestellung stornieren. Später können wir den Versand leider nicht mehr stoppen. Du kannst jedoch nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage von deinem Rückgaberecht gebrauch machen. Kontaktiere uns hierzu gerne per Mail.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmittel. Eine Auflistung darüber findest du auf der Checkout seite bevor du deine Bestellung abschließt.

 

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten?

Wartest du auf deine Bestellung bereits länger als 10 Tage, setze dich gerne mit unserem Support in Verbindung. Wir bearbeiten deine Anfrage binnen 24 Stunden und werden uns bemühen eine sofortige Lösung zu finden.

Wie kann ich von meinem Rückgaberecht gebrauch machen?

Setze dich per Mail mit uns in Verbindung ( info@barkmate.de ) und schildere uns dein Anliegen. 

Was geschieht, wenn meine Bestellung verloren gegangen ist oder beschädigt ankam?

Bitte kontaktiere uns in solche Fällen umgehend per Mail. Unser Team wird sich den Sachverhalt umgehend anschauen. Solltest du Beschädigte Ware erhalten, sende uns bitte Fotos in deiner Mail zu. Du erhältst von uns umgehend ein Ersatzprodukt.

Wann bekomme ich mein Geld erstattet?

Nachdem du deine Bestellung zu uns retourniert hast prüfen wir die Retoure binnen 48 Stunden. Deine Rückerstattung erhältst du mit unserem nächsten Zahlungslauf.